Microsoft Dynamics 365: CRM Customer Service (IT03)

Tento kurz rozebírá praktické využití Customer Service modulu. Seznámíme vás se základními funkcemi tohoto modulu, jeho konfigurací a použitím.

Základní informace
Cases
- Tvorba, Přiřazování, Managment Service Request Cases
- Řešení Service Request Case
- Uzavírání a opětovné otvírání Service Request Case
- Přístup k Service Queue a práce na Case
- Subjects
Customer Dashboards
Case Process
- Využití procesu k úspěšnému uzavření case
Email Engagement
Articles
- Tvorba a využití
- Návaznost na Cases

Počet částí kurzu v osnově nemusí odpovídat počtu dní, po které se kurz koná. Večerní kurzy se skládají ze 3hodinových bloků, denní kurzy zahrnují 6 hodin výuky na každý den. Během kurzu se samozřejmě dozvíte vše, co je uvedeno v osnově.

Požadované znalosti:

Klíčová slova: microsoft dynamics crm 365 office365 customer service helpdesk podpora

Kategorie: Podniková řešení Microsoft